Política de Cambios y Devoluciones
En Velaro queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución según las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
soporte@usavelaro.shop
Condiciones del producto
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso.
Debe estar en su estado original.
Debe incluir su empaque original, si corresponde.
Debe estar completo, sin daños causados por uso indebido.
Debe incluir accesorios, estuche o elementos enviados junto al producto, cuando aplique.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarte más rápido, envíanos:
Número de pedido
Foto o video del producto recibido
Foto del empaque, si aplica
Descripción del problema
Después de revisar tu caso, podremos ofrecer una reposición, cambio o reembolso según corresponda.
Cambios por otro modelo
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o estilo, contáctanos para verificar disponibilidad.
Los costos de envío relacionados con cambios por preferencia personal pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido haya sido incorrecto o defectuoso.
Devoluciones por arrepentimiento
Si deseas devolver tu pedido por cambio de opinión, el producto debe estar en perfectas condiciones y dentro del plazo de 30 días.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de productos que:
Presenten señales de uso.
Estén dañados por mal uso.
No tengan el empaque original, cuando aplique.
Hayan sido manipulados, alterados o reparados por terceros.
Sean devueltos fuera del plazo establecido.
Oferta Lleva 2, paga 1
En pedidos realizados bajo la promoción “Lleva 2, paga 1”, cualquier devolución deberá incluir los productos recibidos dentro de la oferta.
Si el cliente desea devolver solo uno de los productos de una promoción, Velaro se reserva el derecho de recalcular el valor del pedido según el precio original de los artículos conservados.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
soporte@usavelaro.shop