Política de Reembolso
En Velaro, cada solicitud de reembolso es revisada cuidadosamente para ofrecer una solución justa y clara.
Cuándo puedes solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso si:
Recibiste un producto defectuoso.
Recibiste un producto incorrecto.
Tu pedido no fue entregado después del plazo estimado extendido.
Solicitaste una devolución y esta fue aprobada.
El pedido fue cancelado antes de ser procesado.
Revisión del caso
Para evaluar tu solicitud, podemos pedir información adicional como:
Número de pedido
Correo utilizado en la compra
Fotos o videos del producto
Información de rastreo
Descripción del problema
Reembolsos por productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al producto comprado, Velaro podrá ofrecer:
Reposición del producto
Cambio por otro modelo disponible
Reembolso total o parcial
La solución dependerá del caso y de la disponibilidad del producto.
Reembolsos por retrasos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, alta demanda o transportadoras.
Si un pedido excede significativamente el plazo estimado de entrega y no presenta actualizaciones de rastreo, nuestro equipo revisará el caso para ofrecer una solución adecuada.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no fue procesado o enviado, podremos cancelar la compra y emitir el reembolso.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, deberás esperar la entrega y seguir el proceso de devolución.
Oferta Lleva 2, paga 1
En compras realizadas con la promoción “Lleva 2, paga 1”, el reembolso será calculado considerando la oferta aplicada al pedido.
Contacto
Para solicitar asistencia con un reembolso, escríbenos a:
soporte@usavelaro.shop